18 langkahSebahagian disahkanTerakhir disemak 14 Jul 2026

Barang online tak sampai atau penjual tak respon

Bertenang — ikut langkah ini satu demi satu. Kenal pasti sama ada ini kelewatan biasa, pertikaian platform, atau penipuan — dan langkah yang sesuai untuk setiap keadaan. Kebanyakan bungkusan lewat bukan penipuan.

Barang tak sampai

—

Siapa nak dihubungi?

Pilih organisasi yang paling sesuai dengan keadaan anda.

KPDN — eAduan
Untuk aduan pengguna berkaitan penjual/platform yang tidak bertanggungjawab.
1800886800
Financial Markets Ombudsman Service (FMOS)
Percuma, sehingga RM250,000, untuk pertikaian kewangan termasuk isu pembayaran bank.
+60322722811
BNMLINK
Isnin–Jumaat, 9 pagi–5 petang. Untuk aduan berkaitan pematuhan bank/kad.
1300885465
National Scam Response Centre (NSRC)
Hanya jika ada tanda jelas penipuan (bukan sekadar barang lewat/rosak). 8 pagi–8 malam setiap hari.
997

Kongsi panduan ini

Hantar panduan ini kepada seseorang yang memerlukannya.

Kongsi melalui WhatsApp

Dialog cetak pelayar anda boleh menyimpan panduan ini sebagai fail PDF — pilih “Simpan sebagai PDF” sebagai destinasi cetakan.

Sekarang

Kebanyakan bungkusan lewat adalah kelewatan penghantaran biasa, bukan penipuan. Kenal pasti dahulu jenis masalah sebenar sebelum bertindak.

Semak status penjejakan (tracking) dan tarikh penghantaran dijanjikanBandingkan dengan tempoh penghantaran biasa platform/kurier tersebut. Kelewatan beberapa hari selalunya bukan tanda penipuan.
Jika status menunjukkan 'telah dihantar' tetapi anda tidak menerimanya, semak dengan pihak rumah/pejabat/jiran dan lokar pengendali penghantaran dahuluRalat penyerahan atau tersalah unit/pintu adalah punca biasa sebelum ini disahkan sebagai kehilangan sebenar.
Simpan bukti pesanan: resit, butiran pembayaran, perbualan dengan penjual, tangkapan skrin tracking
Hubungi penjual melalui saluran rasmi platform (bukan nombor peribadi di luar platform)Berkomunikasi dalam platform mengekalkan rekod yang boleh digunakan untuk pertikaian kelak.
Buka pertikaian/permohonan pemulangan rasmi platform jika masih dalam tempoh dibenarkanContohnya Shopee Guarantee memberi tempoh 15 hari dari tarikh penghantaran (atau tarikh anggaran jika tiada penghantaran disokong platform) untuk memohon pemulangan/bayaran balik. Tempoh dan proses berbeza mengikut platform — semak dasar rasmi platform anda sendiri.
Jangan buat bayaran tambahan untuk 'lepaskan', 'sahkan' atau 'proses' bungkusan andaSegeraIni corak penipuan biasa. Penghantaran, kastam dan platform yang sah tidak memerlukan bayaran tambahan secara peribadi kepada individu untuk melepaskan bungkusan yang telah dibayar.
Jika diminta OTP, kata laluan atau bayaran lanjut secara mendesak, berhenti serta-mertaSegeraJangan kongsi OTP atau kata laluan dengan sesiapa. Jika anda sudah terlanjur berbuat demikian dan syak akaun bank terjejas, rujuk panduan 'Kena scam atau transaksi tidak dikenali' serta-merta.

Hari ini

Jika penjual tidak respon atau platform tidak menyelesaikan masalah, mulakan eskalasi rasmi.

Eskalasi melalui pusat pertikaian rasmi platform jika penjual tidak respon
Jika bayar melalui kad, hubungi bank untuk maklumat pertikaian caj (chargeback)Perlu disahkanBank pengeluar kad tidak boleh mewajibkan anda membayar jumlah yang dipertikaikan semasa siasatan dijalankan. Pemulangan wang tidak dijamin — bergantung pada dasar bank dan keputusan siasatan.
Simpan setiap nombor rujukan aduan/pertikaian yang diterima
Failkan aduan KPDN jika penjual/platform gagal beri respons munasabahMelalui portal eAduan KPDN atau talian hotline rasmi.
Telefon 1800886800
Sediakan tuntutan di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) jika layakTTPM ialah forum alternatif kepada mahkamah sivil untuk tuntutan barangan/perkhidmatan tidak melebihi RM50,000, difailkan dalam tempoh 3 tahun dari tarikh tuntutan terakru. Yuran pemfailan RM5.00. Keputusan tribunal tidak dijamin memihak kepada mana-mana pihak.
Buat laporan polis atau hubungi NSRC (997) hanya jika ada tanda jelas penipuanCth. penjual/kedai palsu yang hilang serta-merta selepas bayaran, permintaan bayaran tambahan berulang, atau bukti jelas identiti direka. Pertikaian barang lewat/rosak/salah biasa BUKAN jenayah — ia pertikaian pengguna, bukan kes polis.

Selepas itu

Ikuti perkembangan kes pertikaian/tribunal sehingga selesai
Simpan semua bukti sehingga kes selesai sepenuhnya
Pantau respons bank tentang status pertikaian caj
Elak membuat bayaran berulang kepada penjual/pihak yang sama sementara pertikaian belum selesai
Dokumenkan keputusan akhir (bayaran balik, tuntutan berjaya/gagal) untuk rujukan masa depan

Simpan bukti ini

Bukti ini membantu untuk laporan, tuntutan atau siasatan kemudian.

Resit/invois dan bukti pembayaran
Tangkapan skrin perbualan dengan penjual
Tangkapan skrin status penjejakan (tracking)
Nombor rujukan aduan/pertikaian platform, bank, KPDN atau TTPM

Hubungi

Careline bank andaPerlu disahkan

Untuk pertikaian caj kad/transaksi. Nombor rasmi di belakang kad atau laman web bank — berbeza mengikut bank.

KPDN — eAduan

Untuk aduan pengguna berkaitan penjual/platform yang tidak bertanggungjawab.

1800886800 Buka laman

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)

Tuntutan barangan/perkhidmatan sehingga RM50,000, dalam tempoh 3 tahun. Yuran RM5.00.

Buka laman

Financial Markets Ombudsman Service (FMOS)

Percuma, sehingga RM250,000, untuk pertikaian kewangan termasuk isu pembayaran bank.

+60322722811 Buka laman

BNMLINK

Isnin–Jumaat, 9 pagi–5 petang. Untuk aduan berkaitan pematuhan bank/kad.

1300885465 Buka laman

National Scam Response Centre (NSRC)

Hanya jika ada tanda jelas penipuan (bukan sekadar barang lewat/rosak). 8 pagi–8 malam setiap hari.

997 Buka laman

Sumber rasmi

Sahkan maklumat bertanda Perlu disahkan di laman rasmi sebelum bertindak.

Had tuntutan TTPM (RM50,000), yuran pemfailan (RM5.00), tempoh 3 tahun, dan hotline eAduan KPDN (1800-886-800) disahkan terus daripada laman rasmi kpdn.gov.my dan eaduan.kpdn.gov.my pada 14 Julai 2026. FMOS dan BNMLINK menggunakan data yang sudah disahkan dalam panduan 'Duit tersalah transfer'. Tempoh siasatan pertikaian caj bank (chargeback) tidak disahkan dengan tepat sesi ini (laman rasmi BNM tidak dapat diakses terus) — kekal needsVerification pada langkah berkaitan. Polisi Shopee Guarantee (15 hari) disahkan terus sebagai SATU CONTOH sahaja, bukan diseragamkan merentasi semua platform — Lazada dan platform lain tidak disemak sesi ini, jadi panduan sengaja tidak menyatakan tempoh khusus platform lain.

KPDN — Tribunal Tuntutan Pengguna (Soalan Lazim)kpdn.gov.myDisahkan
e-Tribunal — Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysiattpm.kpdn.gov.myDisahkan
KPDN — Gerbang Aduan Kepenggunaan (eAduan)eaduan.kpdn.gov.myDisahkan
Bank Negara Malaysia — Financial Fraud Alertbnm.gov.myDisahkan
National Scam Response Centre (NSRC) — NFCCnfcc.jpm.gov.myDisahkan
Shopee — Jaminan Shopee (contoh polisi platform, bukan sejagat)help.shopee.com.myDisahkan

Laporkan maklumat salah

Kongsi panduan ini

Hantar panduan ini kepada seseorang yang memerlukannya.

Kongsi melalui WhatsApp

Dialog cetak pelayar anda boleh menyimpan panduan ini sebagai fail PDF — pilih “Simpan sebagai PDF” sebagai destinasi cetakan.

Panduan ini membantu?

ApaDulu

Barang online tak sampai atau penjual tak respon